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「外食業界」～企業サイトの「おもてなし」～「コーデル、リャンガー！」と突然叫ぶ店員の声に驚く私。そう、某有名餃子店での話…。今では「コーデル」も「リャンガー」も何を意味しているのか分かっていますが、初めて聞いたそのフレーズには、奇異な思いと注文した「餃子2人前」が無事出てくるのかわからない不安しかありませんでした。まさにこれは身内の中だけで通じる「専門用語」からくる他者が抱いた不安です。
WEBにおけるマーケティング戦略を考える上で顧客満足度をどのように測るかということが重要な課題となります。マーケティングでSEO対策などを行ったとしても、顧客満足度が高まっていないのであれば、効果がなかったということになるからです。アクセス解析での診断レポートを確認することなどが必要になります。消費者に対してアンケートといったものを行いその回答を解析することも重要でしょう。不特定多数の消費者を相手にするわけですから、その動向に関する情報収集を真剣に考慮しなければなりません。
Posted at 12:25
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