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サイトの顧客と営業の顧客サイトが相手にする顧客は、既存顧客なのか、新規開拓先なのか、という区分も大切だが、同じ新規顧客であっても、サイトから獲得したい顧客と営業が開拓に努力している顧客ターゲットは同じなのか、違うのか、という問題がある。つまり、パターンは3つある。営業が新規開拓をしているターゲットとは違うターゲットを狙うことで、営業がカバーし切れていないゾーンを掘り起こす。この場合、見込み客リストまでつくって営業プロセスに流す場合と、契約締結までWEB側で別で動かす場合とに分かれよう。